Augusti är Sveriges flyttmånad. När efterfrågan toppar är de etablerade firmorna fullbokade, och den som ringer runt i sista minuten hamnar lätt hos någon som tar jobbet av fel anledning. Konsumentverket tog emot över 900 klagomål och anmälningar om flytt- och lagringstjänster under ett år. Här är vad du bör kräva innan du skriver på.
Nästan var tionde flytt under ett år sker i augusti, enligt SCB. För flyttar längre än 20 mil är andelen 17 procent. Lägg därtill att flyttarna klustras kring månadsskiftena – 1 augusti och 1 september hör till årets vanligaste flyttdatum – så framträder problemet.
Under några få dagar ska en stor del av årets flyttar genomföras. De seriösa aktörernas kalendrar är fulla sedan månader tillbaka. Kvar står den som behöver hjälp om två veckor, och den marknaden lockar till sig aktörer som inte hade fått jobbet i november.
Så går det till när det går fel
Mönstret i anmälningarna är återkommande.
Priset stiger på plats. Flyttlasset är halvvägs inlastat när det kommer besked om att jobbet blir dyrare än överenskommet. Kunden står i en usel förhandlingsposition – bohaget är redan i bilen och lägenheten ska lämnas samma dag.
Förskottsbetalning och tomma löften. Firman tar betalt i förväg och dyker sedan aldrig upp, eller kommer en helt annan dag än den avtalade.
Skador och försvunnet gods utan ersättning. Möbler går sönder, lådor kommer bort, och firman hänvisar till villkor kunden aldrig sett – eller svarar inte alls.
Det som gör flyttbranschen särskilt utsatt är att tjänsten utförs vid ett enda tillfälle, ofta under tidspress, och att kunden sällan gör om affären. Incitamentet att sköta sig bygger på rykte snarare än på återköp.
Vad du bör kontrollera innan du bokar
En seriös flyttfirma har ordning på sin ekonomi och sina försäkringar, kontrollera därför:
F-skatt, moms- och arbetsgivarregistrering. Kontrollera hos Skatteverket. Det tar två minuter och är dessutom nödvändigt för att du ska få rutavdrag – en firma utan godkänd F-skatt kan inte förmedla avdraget.
Organisationsnummer och ekonomi. Ett företag som inte anger organisationsnummer i sin annons är en varningssignal i sig. Med numret kan du kontrollera bolaget hos Bolagsverket och söka betalningsanmärkningar hos Kronofogden.
Branschtillhörighet och kollektivavtal. Medlemskap i Sveriges Möbeltransportörers Förbund, Almega Flyttjänstföretagen eller Sveriges Åkeriföretag, samt kollektivavtal via Transportarbetareförbundet, är starka indikationer på en etablerad verksamhet. Det är inget garanti, men det innebär att någon annan än du har granskat firman.
Ansvarsförsäkring. Fråga rakt ut vilket försäkringsskydd som gäller för ditt bohag under transporten, och be om försäkringsbolagets namn. Räkna inte med hemförsäkringen – den täcker normalt inte skador som uppstår under en professionellt utförd flytt.
Avtal enligt Bohag 2010. Det här är den enskilt viktigaste punkten, och den som flest missar.
Bohag 2010 – villkoren du ska fråga efter
Bohag 2010 är branschens allmänna flyttbestämmelser för konsumenter, framtagna i samarbete mellan Transportföretagen, Sveriges Möbeltransportörers Förbund och Konsumentverket. De reglerar flyttfirmans ansvar, kundens ansvar, ersättning vid flyttskador, reklamation och hur tvister ska hanteras.
Två bestämmelser är särskilt värda att känna till.
Firman ansvarar för hela bohaget genom hela processen – oavsett om den anlitar en underleverantör, vilket fordon som används eller vem som fysiskt utför arbetet. Du behöver alltså inte jaga rätt på vilken underentreprenör som tappade lådan.
Ersättningen kan vara begränsad per kilo. Ansvaret omfattar marknadsvärdet vid skadetillfället, reparationskostnader eller andra kostnader till följd av skadan – men med ett takbelopp räknat på godsets vikt. För en lätt men dyrbar sak, som en dator eller ett konstverk, kan taket ligga långt under värdet. Fråga vilket belopp som gäller, och flytta värdesaker själv.
Omvänt gäller att firman inte är ersättningsskyldig om skadan beror på att du packat dåligt eller lämnat felaktiga uppgifter om föremålet. Packar du själv, packa ordentligt.
Offert: kräv platsbesök
En seriös flyttfirma vill se bostaden innan den prissätter. Ett pris som ges per telefon bygger på antaganden om volym, framkomlighet och trappor – och antaganden justeras uppåt när verkligheten visar sig innehålla ett källarförråd ingen nämnde.
Platsbesöket skyddar dig också mot den vanligaste konflikten: bråket om vad som egentligen ingick.
Se till att offerten är skriftlig och specificerar:
- Vad som ingår i priset och vad som debiteras separat
- Packmaterial och emballering
- Framkörningsavgift och eventuell väntetid
- Tunga lyft, trappor, avstånd mellan port och bil
- Bortforsling av det som inte ska följa med
- Arbete utanför ordinarie arbetstid
Fast pris eller timpris – ur trygghetssynpunkt
Löpande timpris blir ofta billigast när allt går som planerat. Men det är också där extradebiteringarna uppstår, eftersom risken för förseningar ligger hos dig.
Fast pris flyttar risken till leverantören. Det kostar normalt något mer men gör slutnotan förutsägbar.
Timpris med takpris är kompromissen: du betalar för faktiskt nedlagd tid, men vet vad maxbeloppet blir. Begär det om du erbjuds löpande räkning.
Ett tips oavsett vilket: betala aldrig hela beloppet i förskott, och betala med kort eller faktura snarare än kontant eller swish till privatperson. Det ger spårbarhet om något går fel.
Dina rättigheter om det ändå går snett
Konsumenttjänstlagen gäller när en privatperson anlitar en flyttfirma. Konsumentverket sammanfattar läget så här:
- Är firman inte klar i tid kan du ha rätt till ersättning
- Har firman skadat eller tappat bort något kan du ha rätt till ersättning
- Firman kan inte kräva mer betalt för att de själva blivit försenade
- Du har ingen ångerrätt när du beställer en flyttjänst – men du kan ha möjlighet att avbeställa
Den sista punkten överraskar många. Ångerrätten vid distansköp gäller inte här.
Om något går fel: reklamera skriftligt och omgående. Anteckna synliga skador redan vid leveransen, helst med foto på plats. Kommer ni inte överens kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden, som prövar konsumenttvister kostnadsfritt, eller vända dig till kommunens konsumentvägledning.
Fem varningssignaler
- Ingen skriftlig offert eller offert utan specifikation
- Krav på stor förskottsbetalning, särskilt kontant eller till privat konto
- Inget organisationsnummer i annons eller på webbplats
- Ovilja att göra platsbesök trots att du erbjuder tid
- Vaga svar om försäkring eller om vilka villkor som gäller
Det enklaste rådet
För att få tag i en seriös flyttfirma -bBoka tidigt. Det är det som avgör mest.
Under högsäsong är det inte priset som är den stora skillnaden mellan en bra och en dålig flytt – det är tillgängligheten. Den som hör av sig i god tid får välja bland de firmor som har rykte att förlora. Den som ringer tio dagar innan flyttdagen får välja bland dem som har luckor i kalendern i augusti, och det finns ofta en anledning till det.
